Публичная оферта

1.1. В настоящей Публичной оферте содержатся условия заключения Договора об оказании услуг (далее по тексту — «Договор об оказании услуг» и/или «Договор»). Настоящей офертой признаётся предложение, адресованное одному или нескольким конкретным лицам, которое достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим Договор с адресатом, которым будет принято предложение.

1.2. Совершение указанных в настоящей Оферте действий является подтверждением согласия обеих Сторон заключить Договор об оказании услуг на условиях, в порядке и объёме, изложенных в настоящей Оферте.

1.3. Нижеизложенный текст Публичной оферты является официальным публичным предложением Исполнителя, адресованным заинтересованному кругу лиц заключить Договор об оказании услуг в соответствии с положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

1.4. Договор об оказании услуг считается заключённым и приобретает силу с момента совершения Сторонами действий, предусмотренных в настоящей Оферте, и означающих безоговорочное, а также полное принятие всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения.

Договор — текст настоящей Оферты с Приложениями, являющимися неотъемлемой частью настоящей Оферты, акцептованный Заказчиком путём совершения конклюдентных действий, предусмотренных настоящей Офертой.

Конклюдентные действия — это поведение, которое выражает согласие с предложением контрагента заключить, изменить или расторгнуть договор. Действия состоят в полном или частичном выполнении условий, которые предложил контрагент.

Сайт Исполнителя в сети «Интернет» — совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством сети «Интернет» по доменному имени и сетевому адресу: https://lovecookie.ru

Стороны Договора (Стороны) — Исполнитель и Заказчик.

Услуга — услуга, оказываемая Исполнителем Заказчику в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется оплатить их в размере, порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

3.2. Наименование, количество, порядок и иные условия оказания Услуг определяются на основании сведений Исполнителя при оформлении заявки Заказчиком, либо устанавливаются на сайте Исполнителя в сети «Интернет» https://lovecookie.ru

3.3. Исполнитель оказывает Услуги по настоящему Договору лично, либо с привлечением третьих лиц, при этом за действия третьих лиц Исполнитель отвечает перед Заказчиком как за свои собственные.

3.4. Договор заключается путём акцепта настоящей Оферты через совершение конклюдентных действий, выраженных в:

• действиях, связанных с регистрацией учётной записи на Сайте Исполнителя в сети «Интернет» при наличии необходимости регистрации учётной записи;
• оформлении и направлении Заказчиком заявки в адрес Исполнителя для оказания Услуг;
• действиях, связанных с оплатой Услуг Заказчиком;
• действиях, связанных с оказанием Услуг Исполнителем.

3.5. Данный перечень неисчерпывающий, могут быть и другие действия, которые ясно выражают намерение лица принять предложение контрагента.

4.1. Права и обязанности Исполнителя

4.1.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги в соответствии с положениями настоящего Договора, в сроки и объёме, указанные в настоящем Договоре и (или) в порядке, указанном на Сайте Исполнителя.

4.1.2. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику доступ к разделам Сайта, необходимым для получения информации, согласно пункту 3.2 Договора.

4.1.3. Исполнитель несёт ответственность за хранение и обработку персональных данных Заказчика, обеспечивает сохранение конфиденциальности этих данных и использует их исключительно для качественного оказания Услуг Заказчику.

4.1.4. Исполнитель оставляет за собой право изменять сроки (период) оказания Услуг и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления Заказчика, публикуя указанные изменения на Сайте Исполнителя в сети «Интернет». При этом новые / изменённые условия, указываемые на Сайте, действуют только в отношении вновь заключаемых Договоров.

4.2. Права и обязанности Заказчика

4.2.1. Заказчик обязан предоставлять достоверную информацию о себе при получении соответствующих Услуг.

4.2.2. Заказчик обязуется не воспроизводить, не повторять, не копировать, не продавать, а также не использовать в каких бы то ни было целях информацию и материалы, ставшие ему доступными в связи с оказанием Услуг, за исключением личного использования непосредственно самим Заказчиком без предоставления в какой-либо форме доступа каким-либо третьим лицам.

4.2.3. Заказчик обязуется принять Услуги, оказанные Исполнителем.

4.2.4. Заказчик вправе потребовать от Исполнителя вернуть денежные средства за неоказанные услуги, некачественно оказанные услуги, услуги, оказанные с нарушением сроков оказания, а также, если Заказчик решил отказаться от услуг по причинам, не связанным с нарушением обязательств со стороны Исполнителя, исключительно по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

4.2.5. Заказчик гарантирует, что все условия Договора ему понятны; Заказчик принимает условия без оговорок, а также в полном объёме.

5.1. Стоимость услуг Исполнителя, оказываемых Заказчику, и порядок их оплаты определяются на основании сведений Исполнителя при оформлении заявки Заказчиком либо устанавливаются на Сайте Исполнителя в сети «Интернет» на странице «Тарифы»: https://lovecookie.ru/pricing.html

5.2. Все расчёты по Договору производятся в безналичном порядке.

6.1. Услуги оказываются дистанционно, посредством предоставления Заказчику доступа к функциональности сервиса LoveCookie, размещённого по адресу https://app.lovecookie.ru.

6.2. Состав Услуг включает:

• автоматизированный анализ сайта Заказчика на предмет используемых файлов cookie;
• формирование текста политики в отношении файлов cookie на основании результатов анализа;
• генерацию программного кода информационного баннера согласия для последующей установки Заказчиком на свой сайт;
• приём, обработку и хранение записей о согласиях посетителей сайта Заказчика в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ;
• предоставление Заказчику доступа к журналу зафиксированных согласий через личный кабинет.

6.3. Доступ к Услугам предоставляется Заказчику в течение 1 (одного) рабочего дня с момента регистрации учётной записи и поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя, если иной срок не указан на Сайте Исполнителя.

6.4. Услуги оказываются в течение оплаченного периода. По окончании оплаченного периода приём и хранение новых записей о согласиях приостанавливаются, доступ к ранее зафиксированным записям сохраняется в течение срока, указанного в пункте 6.6 настоящего Договора.

6.5. Установка сгенерированного кода баннера на сайт Заказчика осуществляется Заказчиком самостоятельно. Исполнитель предоставляет инструкцию по установке. Исполнитель не несёт ответственности за некорректную работу баннера, вызванную ошибками установки, особенностями системы управления сайтом Заказчика или изменениями, внесёнными Заказчиком в предоставленный код.

6.6. Записи о согласиях, зафиксированные в период действия Договора, хранятся Исполнителем в течение 5 (пяти) лет с момента их фиксации, если более длительный срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации. Заказчик вправе в любой момент выгрузить указанные записи через личный кабинет.

6.7. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания оплаченного периода Заказчик не направил Исполнителю мотивированных возражений в письменной форме на адрес электронной почты, указанный в разделе 14 настоящего Договора.

6.8. Исполнитель вправе привлекать для оказания Услуг третьих лиц (в том числе поставщиков услуг хостинга и обработки данных), оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат.

6.9. Для работы баннера и совместимости с платформой Заказчика Исполнитель собирает технические сведения о сайте: тип системы управления сайтом или конструктора и её версию при наличии. Сведения определяются программным кодом баннера один раз за сессию посетителя и передаются вместе с запросом настроек баннера, отдельных запросов для этого не выполняется.

6.10. Технические сведения по пункту 6.9 относятся к сайту, а не к его посетителям, и не позволяют идентифицировать физическое лицо. Они используются для диагностики установки, подготовки инструкций под конкретную платформу и определения очерёдности поддерживаемых платформ. Третьим лицам такие сведения не передаются.

7.1. В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты Заказчик вправе отказаться от Услуг без объяснения причин и получить возврат внесённой оплаты в полном объёме. Для этого Заказчик направляет Исполнителю заявление в порядке, предусмотренном пунктом 7.3 настоящего Договора.

7.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору (статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ).

7.3. Для отказа от Услуг Заказчик направляет Исполнителю заявление в свободной форме на адрес электронной почты, указанный в разделе 14 настоящего Договора, с адреса электронной почты, указанного при регистрации учётной записи. В заявлении указываются: фамилия, имя, отчество либо наименование Заказчика, адрес сайта, для которого оказывались Услуги, дата и сумма платежа, банковские реквизиты для возврата.

7.4. При отказе Заказчика от Услуг возврату подлежит часть внесённой оплаты, пропорциональная неиспользованному периоду оказания Услуг, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. Неиспользованный период исчисляется в календарных днях с даты получения Исполнителем заявления Заказчика до даты окончания оплаченного периода.

7.5. В случае, если Услуги не были оказаны, оказаны не в полном объёме или оказаны с нарушением сроков по вине Исполнителя, Заказчику возвращается полная сумма внесённой оплаты за соответствующий период.

7.6. Исполнитель рассматривает заявление Заказчика в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения и уведомляет Заказчика о принятом решении по адресу электронной почты, с которого поступило заявление.

7.7. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия Исполнителем решения об удовлетворении заявления, тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате банковской картой возврат производится на ту же банковскую карту; срок зачисления средств на счёт Заказчика определяется правилами банка-эмитента и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней.

7.8. Возврат денежных средств не производится в части периода, в течение которого Услуги фактически оказывались, а также в случае нарушения Заказчиком условий пункта 4.2.2 настоящего Договора.

7.9. С момента расторжения Договора приём новых записей о согласиях прекращается. Заказчик обязан самостоятельно удалить код баннера со своего сайта. Ранее зафиксированные записи о согласиях предоставляются Заказчику для выгрузки в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты расторжения Договора.

8.1. При реализации настоящего Договора Стороны обеспечивают конфиденциальность и безопасность персональных данных в соответствии с актуальной редакцией Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

8.2. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения настоящего Договора, и принять все возможные меры, чтобы предохранить полученную информацию от разглашения.

8.3. Под конфиденциальной информацией понимается любая информация, передаваемая Исполнителем и Заказчиком в процессе реализации Договора и подлежащая защите, исключения указаны ниже.

8.4. Такая информация может содержаться в предоставляемых Исполнителю локальных нормативных актах, договорах, письмах, отчётах, аналитических материалах, результатах исследований, схемах, графиках, спецификациях и других документах, оформленных как на бумажных, так и на электронных носителях.

9.1. Размещая на своём сайте предоставленный Исполнителем код информационного баннера, Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных посетителей сайта Заказчика на условиях настоящего раздела. Заказчик является оператором персональных данных, Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.2. Цель обработки: фиксация, хранение и предоставление Заказчику сведений о факте выражения посетителями сайта Заказчика согласия либо отказа в отношении обработки персональных данных и использования файлов cookie, а также обеспечение Заказчику доступа к указанным сведениям и их выгрузки.

9.3. Перечень персональных данных, обрабатываемых по поручению:

• дата и время совершения посетителем действия;
• адрес страницы сайта Заказчика, на которой совершено действие;
• адрес источника перехода (реферер);
• выбранные посетителем категории файлов cookie и принятое решение;
• сведения о браузере, операционной системе и устройстве посетителя (user-agent);
• идентификатор сессии, присвоенный посетителю программными средствами Исполнителя.

Исполнитель не обрабатывает по поручению Заказчика специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные, а также данные несовершеннолетних, за исключением случаев, когда такие данные попадают в перечень выше по инициативе самого посетителя.

9.4. Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, предоставление Заказчику, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации.

9.5. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, обрабатываемых по поручению Заказчика, не раскрывать и не распространять их третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.6. Исполнитель обязуется обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке и принимать меры, предусмотренные статьёй 19 Федерального закона № 152-ФЗ, в том числе: определять угрозы безопасности персональных данных, применять организационные и технические меры защиты, ограничивать и учитывать доступ лиц к персональным данным, выявлять факты несанкционированного доступа и принимать меры по восстановлению данных.

9.7. Обработка и хранение персональных данных, обрабатываемых по поручению Заказчика, осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации. Трансграничная передача таких данных Исполнителем не осуществляется.

9.8. Исполнитель не обязан получать согласие субъектов персональных данных на обработку. Обязанность получить согласие субъектов и проинформировать их об обработке лежит на Заказчике как на операторе персональных данных.

9.9. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком за соблюдение условий настоящего раздела. Ответственность перед субъектом персональных данных за действия Исполнителя несёт Заказчик.

9.10. Срок обработки определяется сроком действия Договора и последующим сроком хранения записей, указанным в пункте 6.6 настоящего Договора. По истечении указанного срока либо по письменному требованию Заказчика Исполнитель прекращает обработку и уничтожает персональные данные, обрабатываемые по поручению, за исключением сведений, хранение которых требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. О факте уничтожения Исполнитель уведомляет Заказчика по его запросу.

9.11. Заказчик вправе запросить у Исполнителя сведения об обрабатываемых по поручению персональных данных и о применяемых мерах их защиты. Исполнитель предоставляет такие сведения в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения запроса.

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, под которыми понимаются: запретные действия властей, эпидемии, блокада, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары или другие стихийные бедствия.

10.2. В случае наступления этих обстоятельств Сторона обязана в течение 30 (тридцати) рабочих дней уведомить об этом другую Сторону.

10.3. Документ, выданный уполномоченным государственным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.

10.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 60 (шестидесяти) рабочих дней, то каждая Сторона вправе отказаться от настоящего Договора в одностороннем порядке.

11.1. В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящей Оферты.

11.2. Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение и/или ненадлежащее исполнение произошло по вине Заказчика.

11.3. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по Договору, обязана возместить другой Стороне причинённые такими нарушениями убытки.

11.4. Функциональность, предоставляемая Заказчику безвозмездно — бесплатный тариф, пробный период, демонстрационный доступ, — предоставляется по принципу «как есть». Исполнитель не гарантирует бесперебойность её работы, доступность, полноту и сохранность записей о согласиях, зафиксированных в безвозмездный период, и не несёт ответственности за убытки Заказчика, связанные с использованием такой функциональности.

11.5. Обязательства Исполнителя по обеспечению работоспособности Услуг, сохранности журнала согласий и соблюдению сроков, предусмотренных разделом 6 настоящего Договора, возникают с момента поступления оплаты и действуют в течение оплаченного периода. До поступления оплаты доступ к функциональности предоставляется в порядке безвозмездного пользования.

11.6. Заказчик самостоятельно оценивает, достаточно ли безвозмездной функциональности для соблюдения требований законодательства о персональных данных на его сайте, и самостоятельно контролирует, ведётся ли журнал согласий. Исполнитель уведомляет об окончании оплаченного периода по адресу электронной почты, указанному при регистрации; неполучение уведомления не освобождает Заказчика от обязанности контролировать состояние Услуг.

12.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте Исполнителя и действует до момента её отзыва Исполнителем.

12.2. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. Сведения об изменении или отзыве Оферты доводятся до Заказчика по выбору Исполнителя посредством размещения на сайте Исполнителя в сети «Интернет», в Личном кабинете Заказчика, либо путём направления соответствующего уведомления на электронный или почтовый адрес, указанный Заказчиком при заключении Договора или в ходе его исполнения.

12.3. Договор вступает в силу с момента Акцепта условий Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.

12.4. Изменения, внесённые Исполнителем в Договор и опубликованные на сайте в форме актуализированной Оферты, считаются принятыми Заказчиком в полном объёме.

13.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.

13.2. В случае возникновения спора, который может возникнуть между Сторонами в ходе исполнения ими своих обязательств по Договору, заключённому на условиях настоящей Оферты, Стороны обязаны урегулировать спор мирным путём до начала судебного разбирательства.

13.3. Судебное разбирательство осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.4. Споры или разногласия, по которым Стороны не достигли договорённости, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным.

13.5. В качестве языка Договора, заключаемого на условиях настоящей Оферты, а также языка, используемого при любом взаимодействии Сторон (включая ведение переписки, предоставление требований / уведомлений / разъяснений, предоставление документов и т. д.), Стороны определили русский язык.

13.6. Все документы, подлежащие предоставлению в соответствии с условиями настоящей Оферты, должны быть составлены на русском языке либо иметь перевод на русский язык, удостоверенный в установленном порядке.

13.7. Бездействие одной из Сторон в случае нарушения условий настоящей Оферты не лишает права заинтересованной Стороны осуществлять защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа от своих прав в случае совершения одной из Сторон подобных либо сходных нарушений в будущем.

13.8. Если на Сайте Исполнителя в сети «Интернет» есть ссылки на другие веб-сайты и материалы третьих лиц, такие ссылки размещены исключительно в целях информирования, и Исполнитель не имеет контроля в отношении содержания таких сайтов или материалов. Исполнитель не несёт ответственность за любые убытки или ущерб, которые могут возникнуть в результате использования таких ссылок.

Обращения по вопросам оказания Услуг, отказа от Услуг и возврата денежных средств направляются на адрес hello@crmlove.ru. Срок ответа — не более 10 (десяти) рабочих дней.